Stakeholder-Befragung: Besseres Verständnis für effektivere Kommunikation

Eurobitumes Mission ist es "die erste Referenz für Bitumen in Europa zu sein". Um dies zu erreichen, mussten wir die Kommunikationsbedürfnisse und -kanäle unserer Zielgruppen besser verstehen.

Der erste Schritt bestand darin, 31Volts, eine spezialiserte Agentur, zu beauftragen, detaillierte Interviews mit einer anonymisierten Auswahl von Interessenvertretern aus den Zielgruppen von Eurobitume zu führen.

Diese qualitative Untersuchung, die Anfang 2022 stattfand, hat nicht nur unser Wissen über die Kommunikationsbedürfnisse und -erwartungen unserer Stakeholder in allen Eurobitume-Aktivitäten erweitert. Sie lieferte auch Erkenntnisse die uns dabei helfen, die bestehenden Instrumente der Stakeholder-Kommunikation zu verbessern und potenzielle neue Instrumente und Dienstleistungen zu identifizieren sowie einen langfristigen Plan zu entwickeln, der unsere Mission und unsere Vision unterstützt und mit ihnen in Einklang steht.

Interessanterweise zeigte sich bei diesen Interviews, dass die befragten Stakeholder unabhängig von ihrer Zielgruppe einer der folgenden vier verschiedenen Personas zuzuordnen waren (allgemeine Profile von Personen aus allen unseren Zielgruppen mit ähnlichen Kommunikationsbedürfnissen, -problemen und -vorteilen):

  1. Direktor/in, auf die Industrie fokussiert
  2. Ingenieur/in, zukunftsorientiert
  3. Akademiker/in, fortschrittsorientiert
  4. Student/in, Herausforderungen suchend

Die Untersuchung lieferte klare Einblicke in vier Bereiche mit gemeinsamen Bedürfnissen, die Stakeholder aller Personas von Eurobitume erwarten:

  1. Dialog zu fördern
  2. Querverbindungen zu organisieren
  3. Wissensaustausch neu erfinden
  4. die Stimme der Bitumenindustrie zu sein

Kurzfristig ermöglichten die Ergebnisse dieser Stakeholder-Befragung der Agentur die Entwicklung spezifischer Personas, auf die wir uns beziehen können und die uns helfen, viele laufende Eurobitume-Kommunikationsaktivitäten zu verbessern, darunter Veranstaltungen, soziale Medien, Webinare und unsere Website.

Mögliche längerfristige Ergebnisse

Es wird auch eine strategische Überprüfung potenzieller zukünftiger Aktivitäten und Dienstleistungen stattfinden, die von Eurobitume initiiert oder weiterentwickelt und angeboten werden können, einschließlich:

  • Aus- und Weiterbildungsprogramme
  • Seminare und Workshops für die Industrie
  • Online-Plattformen für den Branchenaustausch
  • Neue Einstellung-Kampagnen für die Branche
  • Praktikumsprogramme für Mitglieder
  • Aufbau von Beziehungen zur akademischen Welt
  • Beziehungen zu Industriepartnern
  • Ressourcen und Fachwissen im Bereich Nachhaltigkeit

Die Projekt der Befragung der Interessengruppen hat einige interessante Einblicke in die Profile der Zielgruppen ergeben, die zu einer effektiveren und effizienteren Kommunikation führen sollten, die den Eurobitume-Mitgliedern und der gesamten Bitumenindustrie in Europa zugute kommt.

Innerhalb von Eurobitume wird eine spezielle multidisziplinäre Arbeitsgruppe eingerichtet, die die Ergebnisse im Detail überprüfen und strategische Möglichkeiten zur Steigerung der Effektivität von Eurobitume in der Zukunft untersuchen soll.