Investigación sobre grupos de interés: entender mejor para comunicar más eficazmente
La misión de Eurobitume es “ser la primera referencia para el betún en Europa”, pero para que esto ocurra reconocemos que debemos comprender mejor las necesidades y canales de comunicación de nuestros públicos objetivo.
El primer paso fue encargar a la agencia especializada 31Volts que realizara entrevistas detalladas y anónimas a un grupo de personas pertenecientes a los grupos de interés que Eurobitume considera público objetivo.
Esta investigación cualitativa, que tuvo lugar a principios de 2022, no solo mejoró nuestro conocimiento sobre las necesidades y expectativas de comunicación de nuestros grupos de interés con respecto a las actividades desarrolladas en Eurobitume. También proporcionó información para mejorar los canales de comunicación actuales con dichos grupos de interés y para identificar nuevas herramientas y servicios potenciales, además de ayudarnos a desarrollar un plan a largo plazo que respaldará y se alineará con nuestra misión y visión.
Resultó interesante descubrir que independientemente de la audiencia objetivo a la que perteneciera la persona entrevistada, esta se podría clasificar en uno de los cuatros perfiles analizados (perfiles genéricos de personas de cualquiera de las audiencias objetivo con necesidades, problemas y deseos de comunicación similares):
- Directivo centrado en el sector
- Ingeniero o técnico orientado hacia el futuro
- Académico o investigador con mentalidad de progreso
- Estudiante en busca de retos
La investigación proporcionó información esclarecedora sobre cuatro áreas de necesidades comunes a todos los perfiles identificados en los grupos de interés y sus expectativas con respecto a Eurobitume:
- generar conversaciones
- organizar espacios para hacer contactos
- reinventar el intercambio de conocimiento
- ser la voz de la industria del betún
A corto plazo, los resultados de esta investigación sobre grupos de interés permitieron a la agencia desarrollar perfiles específicos, que podemos tomar en cuenta para mejorar muchas de las actividades de comunicación en curso en Eurobitume, incluidos eventos, redes sociales, webinarios y nuestro sitio web.
Posibles beneficios a largo plazo
También está previsto un análisis estratégico de actividades y servicios futuros que Eurobitume pueda iniciar o desarrollar y ofrecer, como:
- Programas educativos y de formación profesional
- Seminarios y talleres sectoriales
- Plataformas digitales de intercambio
- Nuevas campañas de captación
- Programas de pasantías para socios
- Relaciones con universidades y centros de investigación
- Relaciones con socios del sector
- Recursos y experiencia en cuestiones de sostenibilidad
La investigación sobre los grupos de interés identificó aspectos interesantes sobre los perfiles de las audiencias de los que debería resultar una comunicación más eficaz y eficiente que beneficiará a los socios de Eurobitume y a todo el sector del betún en Europa.
Se creará un grupo de trabajo multidisciplinar dentro de Eurobitume para revisar los resultados de la investigación en detalle y explorar las oportunidades estratégicas para incrementar la eficacia de Eurobitume en el futuro.