Projet de recherche sur les parties prenantes : une meilleure compréhension pour une communication plus efficace

La mission d'Eurobitume est "d'être la première référence pour le bitume en Europe", mais pour cela, nous avons reconnu qu'il fallait mieux comprendre les besoins de communication et les canaux utilisés par nos publics cibles.

La première étape a consisté à charger l'agence 31Volts de mener des entretiens détaillés avec une sélection anonyme de parties prenantes issues des publics cibles d'Eurobitume.

Cette étude qualitative, qui s'est déroulée au début de l'année 2022, a non seulement amélioré nos connaissances sur les besoins et les attentes de nos parties prenantes en matière de communication pour toutes les activités d'Eurobitume, elle a aussi fourni des indications pour nous aider à améliorer les outils de communication existants avec les parties prenantes et à identifier de nouveaux outils et services potentiels, tout en nous aidant à élaborer un plan à long terme qui soutiendra et s'alignera sur notre mission et notre vision.

Il est intéressant de noter que ces entretiens ont révélé que, quel que soit le public cible auquel appartenait la partie prenante interrogée, celle-ci pouvait être caractérisée comme ayant l'un des quatre personas suivants (profils génériques de personnes appartenant à l'un de nos publics cibles et présentant des besoins, des difficultés et des avantages similaires en matière de communication) :

1. un directeur axé sur l'industrie
2. un ingénieur axé sur l’avenir
3. un universitaire soucieux du progrès
4. un étudiant en quête de défis

Le projet de recherche a fourni des indications claires sur quatre domaines de besoins communs que les parties prenantes de toutes les catégories attendent d'Eurobitume :

1. créer du dialogue
2. organiser des liaisons transverses
3. réinventer du partage de connaissance
4. être la voix de l’industrie du bitume

À court terme, les résultats de cette recherche sur les parties prenantes ont permis à l'agence de développer des personas spécifiques, qui peuvent être référencées et nous aider à améliorer de nombreuses activités de communication Eurobitume en cours, notamment les événements, les médias sociaux, les web séminaires et notre site Internet.